近年来，国内外的大厂都在深度“痴迷”居家办公。先有Airbnb、富士通等宣布永久居家办公，后有国内大厂也加入其列。

随着移动互联网和云计算技术的快速发展，企业的办公模式正经历一场革命性的变化，逐渐从固定集中式向移动式、多地点的办公转变。

云签约、云招标、云面试、云培训等云上协同实践已成为办公人群新的需求。

截至2022年，中国在线办公用户规模达5.4亿，约占网民整体的54.6%。即时通讯协同办公软件作为通用型工具，应用场景广泛，将成为办公解决方案商版图扩张的必经之路。

AI+即时通讯协同办公软件的技术能力和产品形态如何？市场规模和核心参与者有哪些？市场驱动因素和发展趋势如何？

01行业概况

即时通讯协同办公软件是指具备即时通讯、在线会议等基础通讯能力的、可实现异端协作的办公软件，软件解决方案包括基于IM、在线会议等基础办公需求集成和基于OA、ERP、CRM等综合管理能力集成。

企业对协同办公运营持积极态度，超80%的企业认同协同办公和公司战略的重要组成部分协同办公产品服务市场需求旺盛。但企业协同办公软件存在开发成本和运行效率等明显使用痛点，存在较大优化升级空间。

预训练模型可通过微调适应特定任务，降低对大规模标注数据的需求，并通过迁移学习，提高知识的复用性，同时采用无监督学习技术降低所需标注数据量，大幅降低应用训练成本。

即时通讯协同办公软件基于计算机视觉、自然语言处理、多模态技术、其他单模技术等AI技术深化发展，对外提供文本生成、语音文字转换、智能摘要总结、文字纠错优化、多语言翻译等应用功能。

即时通讯协同办公软件从效率工具向产出工具迭代，一方面，内容优化功能提高工作效率；另一方面，内容创造提高生产力。

即时通讯协同办公基于自然语言处理、结构化知识库、智能语音技术、深度学习和AI大模型等技术，提升对话智能性、结构性和非结构性数据的挖掘能力，并通过辅助机器人、在线客服、语音客服、数字人客服、智能质检等新一代智能客服实现多渠道沟通、自动化处理和实时数据分析，提高整体办公协作效率。

其中，自然语言技术在各行业应用中需求度最高，AI大模型决定智能客服的服务质量。

AI+产品通过已有功能升级和功能入口创新两个大方向解决传统即时通讯协同办公软件产品面临学习成本高、信息孤岛、低效重复工作等应用痛点，覆盖文本/图片、语音、视频及其他模态应用。即时通讯协同办公软件的商业模式包括订阅模式（用户按照月度或年度支付费用以获得平台使用权）、企业许可模式（面向企业客户提供许可证，按照公司规模和使用需求收费）、定制服务和互联网广告及其他。现阶段，AI+产品商业模式多为升级版收费，提供更多的AI+产品使用权限和范围。

02市场分析

行业扩张阶段：SaaS应用和疫情爆发双驱动，2022年中国即时通讯协同办公软件市场规模约370亿元，2018-2022年CAGR约19.1%；行业深化阶段：市场教育效果显现和技术升级创造需求，预计2027年市场规模可达820亿元，2023-2027年CAGR约11.5%。

政府机构受到数据安全、财政预算等限制，市场渗透空间广但准入门槛高，国产替代满足信创适配有望打开市场空间；大中型企业自上而下布局，聚焦垂直应用深度布局和一体化整合，从基础的协作沟通功能向安全服务、数据分析等应用持续拓展；小型企业主体数量多、数字化程度低，市场待渗透空间可观，轻量化需求旺盛。

即时通讯协同办公软件市场参与者多元化，包括互联网厂商和管理系统厂商，头部厂商市场地位相对稳定。市场客户竞争边界模糊，互联网厂商通过平台集成逐步向大中型政企市场渗透，管理系统厂商SaaS云化部署趋势加强。

基于大模型提升智能化水平，并利用智能助手提高办公效率成为行业发展共识，不同厂商在底层技术运用逻辑上存在

即时通讯协同办公软件持续向平台化和定制化方向迭代，厂商聚焦产品优化和功能提炼，产品内容丰富度提升，聊天机器人潜力可期，同时头部厂商加速零代码和低代码平台布局，构建全面的应用生态体系。

受到国产信创适配政策驱动，即时通讯协同办公软件迎来换代需求高峰，产品更加注重自主可控和国产适配。具备软硬一体化全面覆盖或自主集成能力的厂商市场潜力突出。

文章来源：头豹公众号