社会历经长达三年的新冠疫情，今年终于步入全面复常的道路。防疫限制不复存在，但大众对健康及医疗服务和产品的品质则有更高层次的追求，而属保障角色的医疗保险亦需不断提高服务覆盖范围及水平，以紧随市场不断提升的需求。

中西合璧全力支援康复之路

富通保险理解顽疾病人的康复路程并不容易，对自身及其家人均可能造成长期的心理和财政负担。因此，特別设立Customer Care Concierge服务，为他们及其家人提供更贴心的服务，包括为投保危疾保险后确诊患上顽疾的受保人安排专人贴心跟进，以加快处理其索偿申请，而且不论申请获批与否，都可以获得由富通保险医疗伙伴提供的一系列支援，以中西合璧的康复食疗舒缓患病者的不适。

近年政府大力支持中医药业的发展，而根据早前一项市场调查1，普遍市民都认同中药较少副作用及认同中医诊治理念。有见及此，富通保险今年7月联乘本港知名中医药品牌、拥有全港规模最庞大注册中医团队的位元堂合作，成为首间保险公司与拥有百多年历史信誉的中药品牌合作。进入索偿程序后，客户可以获得由位元堂专业团队提供的中医支援及爱心包，內容包括首次免费中医应诊服务2、中成药及保健品等。同时，受保人的家人亦可得到位元堂的会员会藉，一同分享富通保险和位元堂的悉心关爱。

在西医方面，富通保险亦与优质综合医疗健康品牌Humansa携手合作，同样为患上顽疾的客户提供专业营养咨询服务，让客户能以均衡、有疗效的饮食配合整个复康之路。连同上述位元堂的独家服务，Customer Care Concierge在照顾客户康复方面，可谓无微不至、一应俱全。

建立医院合作联网推出更优质便利服务

除了Customer Care Concierge外，富通保险近日亦与香港浸信会医院签订策略伙伴合作协议。于首阶段的合作，富通保险会为接受內视镜检查（肠镜或胃镜）的客户提供“出院易直接支付安排”，当中衍生的医疗费用可根据保障范围预先特快批核及支付；同时增设“富通贵宾预约通道”，由专人直接为客户或透过人生规划师预约会诊。适逢浸会医院东九龙医疗中心将于2024年正式投入运作，富通保险客户届时更可率先使用该中心的服务与设施，安享一条龙的匠心医疗配套。

富通保险于2019年正式成为新创建集团有限公司的全资附属公司后，近年不停拓展服务及产品覆盖范围、品质、全面性及多样性，充分发展涵盖大众衣食住行、医疗等多重领域的生态圈。凭借集团生态圈的丰厚资源及网络，更有效对准市场需要推陈出新，不断为客户带来崭新的增值服务，助其品牌在保险市场上尽显优势。从Customer Care Concierge增值服务的诞生可见，富通保险追求“超越保险之外的价值”的理念，令服务突破保险的既定界限，让客户多一份安心，他日以健康的身体，与家人一同划出新世界。

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1资料来源：香港财经时报

2位元堂将提供一次免费中医专科或全科诊症服务，药费由客户承担。