8月29日晚间，玄武云（02392.HK）公布了上市后首份财报。报告显示，今年上半年玄武云实现收益约为人民币4.49亿元（以下单位相同），较去年同期增加6.7%，经调整（剔除当期上市开支）净利同比增长35.3%至920万元。其中，公司聚焦CRM SaaS服务战略得到迅速发展，该部分业务收益较去年同期增加26.9%至2.22亿元。

战略聚焦CRMSaaS服务 盈利能力持续提升 

玄武云在报告中表示，公司致力基于人工智能、数据智能、云计算、移动互联网、通信及物联网等技术帮助客户实现从前端营销到销售、售后服务管理的降本增效，给予客户决策建议，并帮助客户获取新客户、管理其客户，以及加强与其客户之间的联系。公司已建立自身品牌声誉，尤其是在快消品、金融、科技、媒体、电信及政企行业。

从过往业绩看，公司收益主要来自CRM PaaS服务和CRM SaaS服务。2021年，玄武云CRMSaaS服务收益实现2.22亿元，同比大幅增长26.9%，占总收益的比重约49.4%。同时，受益于高毛利的CRM SaaS服务迅速增长，今年上半年玄武云整体毛利增加18.0%至1.10亿元，整体盈利能力提升明显。

玄武云表示，公司在策略上一直聚焦CRM SaaS服务，在保持CRM PaaS服务竞争力的同时，公司已投放更多资源于CRM SaaS 服务方面的研发。

基于此，在报告期内，玄武云CRMSaaS服务的核心客户数量、核心客户人均贡献值及核心客户贡献收益均有所增加，尤其是营销云的ICC模块销量大增，从而助推今年上半年营销云实现收益约1.84亿元，同比增长超30%

值得一提的是，玄武云战略聚焦CRM SaaS的战略在上市前就已经取得了一定成绩。据其招股书显示， 公司CRM SaaS服务客户总数由2018年的959名增加至2021年的1509名，核心客户数目由2018年的110名增加至2021年的193名。

随着核心客户的增加，可以预见，玄武云CRM SaaS服务在市场竞争力将会进一步增长，继而通过其业务高毛利率的特点进一步提升公司整体的盈利能力。

业务高度可扩展，研发创新助力未来持续领先

早在2011年，玄武云就开始开发智慧CRM服务，远早于2015年资本涌入数字化转型下的CRM赛道，前瞻性的布局奠定了行业领先地位。玄武云的行业领先地位建基于其成熟的产品和开发平台以及高度可扩展的业务模式。

公司的综合智慧CRM服务主要分为CRM平台即(PaaS)服务和CRM软件即服务(SaaS)服务。围绕cPaaS平台作为核心服务，公司的CRM PaaS服务包含各种可组合的功能模块，主要以易于部署的应用编程接口（API）及软件开发工具包（SDK）的形式赋予客户综合通信能力。

CRM SaaS服务则由营销云、销售云及客服云三大解决方案组成，其将传统CRM功能与云、经升级及封装的通信能力以及人工智能及数据智能能力整合，为客户提供从前端营销到售后服务的全生命周期的一站式云端智慧CRM服务。

成熟的产品和开发平台，以及数十年积累的行业经验和专业知识，让玄武云能够满足跨公有云、私有云及混合云的广泛客户群体的不同需求，快速回应复杂多变的客户需求，并开发新的解决方案并增强功能以满足客户多样化需求。

玄武云拥有高度可拓展的业务模式。凭借全触点通信能力、覆盖全生命周期、多元化产品矩阵满足客户不断增长的智慧CRM需求，助力客户业务成功，并通过交叉销售提升客单价水平，与客户实现共赢；此外，公司还可以进一步将行业客户的标杆经验和标准化服务，复制扩展到腰部企业或中小微客户，实现战略拓展。与此同时，行业头部企业的选择也有一定的示范作用，助力公司客户拓展。

在对接新技术，夯实底层技术框架上，公司开发了基于机器学习、深度学习、图像分割及光学字符识别（OCR）的计算机视觉相关人工智能识别引擎，以及基于数据智能的智能决策算法，实现产品方案迭代，技术创新，引领智慧CRM持续变革。据此前发布的招股书显示，公司已在中国注册135项版权、67项专利、63个商标及43个域名，并已在中国香港注册三个商标。

智慧CRM站上风口，头部企业率先受益

随着云计算、人工智能、数据智能等技术的发展，CRM也由传统工具型向赋能型智慧CRM迭代升级。具备全触点通信能力、覆盖客户全渠道及全生命周期管理的智慧CRM，助力客户实现数字化转型，获得商业成功，因而智慧CRM服务提供商也成为了与客户共同成长的商业伙伴。

近年来，在数字经济与疫情等因素的催化影响下，企业数智化转型加速，智慧CRM服务市场快速增长，其潜在市场总额（TAM）由2017年的人民币251亿元增至2021年的人民币718亿元，复合年增长率为30.1%。未来智慧CRM服务市场的TAM预计将于2026年增至人民币2800亿元，自2021年起的复合年增长率为31.3%。

在数字经济催生的需求释放，以及智慧CRM市场渗透率提升下，玄武云有望率先受益于中国智慧CRM服务行业的强劲增长。

玄武云深耕行业逾十年，积累了丰富的行业经验，具有绝对的先发优势。在业内树立了广泛的品牌声誉，尤其是在快消品、金融、TMT及政企行业等多个细分领域。根据弗若斯特沙利文报告，按2020年智慧CRM服务行业的收益计，在金融、TMT及政企行业，公司分别排名第一、第一及第三。

公司的优质客户群覆盖许多大型企业及高增长行业，就快消品行业而言，2021年，公司分别覆盖食品及饮料分部百强企业中的28家及24家以及日用品及白酒分部百强企业中的20家及10家。

2022年7月玄武云成功登陆资本市场，凭借强大的实力与独有的优势，玄武云的投资价值颇受市场认可，并成为今年香港市场最热新股之一。展望下半年，玄武云在报告中表示，虽然疫情风险仍在，但下半年是公司的旺季，所获收益通常较上半年较高，故公司下半年将延续上半年的上升势头。

结语

深耕行业逾十载，玄武云在坚定、经验丰富且富有洞察力的创始人及管理团队带领下，提前精准布局智慧CRM，在行业迭代升级中抢占先机，获得先发优势。与此同时，也构筑了高度可拓展的业务模式，使公司拥有不断复制成功经验的能力，中长期投资价值毋庸置疑。

优秀的商业模式与产品以及领先的技术实力是公司当前业务拓展的引擎，而强大的产品开发能力、积累的行业洞见以及持续的研发投入与创新能力则是企业构筑的未来竞争优势。玄武云以“通过智慧CRM服务，帮助企业实现以客户为中心的数字化及智能化转型”为使命，在数字化浪潮席卷而来,各行各业加速数字化转型的历史机遇中，有望在提升自身实力、助力客户成功的螺旋式上升过程中，实现企业的飞跃式发展。