受益于云计算、人工智能等技术的进步以及SaaS服务的快速发展，以玄武云（2392.HK）为代表的智慧CRM服务行业近年来呈现出蓬勃发展态势，并正在顛覆传统CRM市场。据悉，在近期完成招股的一众港新股中，即将于明日（7月8日）在港交所主板挂牌的玄武云获得投资者热捧，为逐步回温的港股IPO市场带来惊喜。

根据配售结果，玄武云最终定价为每股6.24港元，募集资金净额约为1.84亿港元，最终公开发售获超额认购42.13倍而触发回拨机製，国际配售超额认购2.09倍，一手中签率为5.23%。

智慧CRM行业的领导者服务众多行业头部企业

成立于2010年的玄武云是中国智慧CRM服务行业的领导者，凭藉云和全触点通信、人工智能及数据智能能力，为客户提供综合智慧CRM服务，覆盖客户全渠道及全生命週期。运用深入的行业知识、专业知识以及高效的产品开发平台，玄武云能够快速回应複杂多变的客户需求，从而建立起自身的品牌声誉。按2021年收益计，玄武云为中国国內最大的智慧CRM服务供应商。

目前，玄武云的产品及解决方案覆盖包括快消品、金融、科技、媒体、TMT、公共事业实体及政企等多个行业的领先企业。按中国智慧CRM服务市场2020年的收益计，在金融、TMT及政企行业，玄武云分別排名第一、第一及第三。

于2021年，就快消品行业而言，玄武云分別覆盖食品及饮料分部百强企业中的28家及24家以及日用品及白酒分部百强企业中的20家及10家；就金融行业而言，分別覆盖了银行分部百强企业中的37家和138家受监管证券公司中的30家；就TMT行业而言，分別覆盖互联网及软件分部百强企业中的21家及15家。

重视研发巩固基本面明确业务长期增长战略

业务的稳步发展，对研发的高度重视与持续投入，推动着玄武云的业绩稳健增长，打下了坚实的基本面基础。截至2019年、2020年、2021年12月31日止三个年度，玄武云分別实现收益约人民币6.00亿元、7.97亿元、9.92亿元，复合年增长率达28.6%。

同期，玄武云的研发开支同比持续增加。此外，公司还拥有一支由268名专业人员组成的强大研发团队，占公司全体雇员总数的36.2%，持续增加的研发开支以及高占比的研发人员，足以说明公司高度重视对自身研发综合实力的提升，而这是支持公司长期发展的关键。

针对长期增长战略，玄武云计划将募集资金主要用于改善cPaaS技术基础设施并加强公司在人工智能及数据智能方面的研发能力、增强及扩展公司的CRM SaaS服务、提高销售及营销能力的投资以及寻求战略投资及收购，以扩大和丰富公司现有的CRM SaaS服务，加强公司的技术和扩大公司的客户群。即将上市的玄武云，已经做好充分准备登陆港股市场，以期迈上新的高度，充分释放投资价值。

发展保持高增速中国智慧CRM服务市场增长空间巨大

相较于传统CRM，智慧CRM服务有效解决了传统CRM服务存在的诸如缺乏定制化产品、运营效率低、难以提升客户留存率等痛点，受到企业的欢迎。近年来，藉助云通信设施的发展、中国的互联网用户数量的不断增加及下游用户的强劲需求，智慧CRM服务市场出现巨大增长。

根据弗若斯特沙利文，智慧CRM服务市场的TAM由2017年的人民币251亿元增至2021年的人民币718亿元，複合年增长率为30.1%。未来智慧CRM服务市场的TAM预计于2026年增至人民币2,800亿元，自2021年起的複合年增长率为31.3%。

智慧CRM服务市场的总收益由2018年的约人民币16亿元增至2021年的约人民币72亿元。未来，预期智慧CRM服务市场的总收益将于2026年增至约人民币368亿元，自2021年起的複合年增长率约为38.6%，呈高速增长之势。于2021年，智慧CRM服务市场的总收益占智慧CRM服务市场TAM的10.0%，且预期于2026年将占智慧CRM服务市场TAM的13.1%。

随着智慧CRM服务的数字化转型及越来越高的市场接受程度，预期更多中小型企业将成为智慧CRM服务供应商的客户，玄武云凭藉以顶尖技术为支持的全面服务组合，能够满足客户不断变化的业务需求，更能透过把握市场机遇而实现快速增长。