随着金融科技、互联网金融业态的快速发展，传统银行业同质化竞争的局面正面临技术性的打破，用户需求多元化、差异化的特征更为凸显。当前银行用户的日常结算、账户管理、理财服务等基本金融需求已呈现线上化，而疫情的肆虐推进国内银行机构转向“非接触式”线上金融服务，银行数字化的转型探索正在加速。

业内人士指出，传统银行网点一方面面临客户日常结算去银行化、客户资产去储蓄化、网点服务边缘化，导致商业银行普遍进行机构和人员的双缩。根据银保监会统计数据显示，截至2020年末，全国银行业金融机构营业网点总量约22.44万个，相较于2019年末已减少679个，相较于2018年末已减少1268个。

另一方面，线上化、场景化批量获客带来银行日益庞大的客户群体和营业网点人员数量不断缩减的矛盾愈发尖锐，如何协调好日益高频、多元、碎片化的线上用户需求和线下网点减员化、僵化的服务供给，这也正所谓银行业数字化转型的迫切难题。

兑吧（1753.HK）作为专业的用户运营第三方服务商，契合当下时代背景推出了系列“工具赋能”的SaaS类服务产品矩阵，正大力助推商业银行线上用户运营的生态体系搭建。

3月31日，兑吧对外披露2021年经营业绩，数据显示，公司当年实现营收较2020年同期增长22.6%，经调整净利润扭亏至当年盈利1197万元，归母净利润则减亏81.5%至亏损1177万元，整体业绩已有明显的复苏迹象。作为兑吧战略核心的用户运营SaaS业务，保持了较稳健的高增长发展趋势。兑吧于2021年新签合约（包括续签合约）合约总价值高达186.7百万元，同比2020年增长了79.5%。

银行客户的良好合作与开拓成为兑吧SaaS高速发展的定海神针。兑吧于2021年与银行客户的新签合约（含续签合约）合约总价值增至89.2百万元，较2020年同期增长111.9%，对整体签约的增长贡献十分突出。

分析人士认为，未来兑吧跟随银行数字化转型的时代浪潮，有望脱颖而出成为银行用户运营领域的航母级服务供应商。公司预计将继续锁定银行客户的战略价值，为整体SaaS业务的多点开花提供重要的行业案例支撑，进而使得公司未来在拓客方面具备可复制、可推广的业务经验。

来源：发布易