国內数字经济与信息技术的跨越式发展，为提供集云和全触点通信、人工智能及数据智能为一体的智慧CRM行业打下坚实基础。而随着新冠疫情防控的常态化，越来越多企业开始重视数字化服务。在此背景下，智慧CRM服务行业也顺势迎来了新一轮发展“黄金期”。

在这其中，玄武云科技控股有限公司（下称：“玄武云”）是市场上极少数在行业发展早期就开始发展智慧CRM服务的企业，经过十余年发展，已成为国內最大的智慧CRM服务供应商。 3月16日，玄武云向港交所递交上市申请，拟赴港上市，招银国际为独家保荐人。

领跑国內智慧CRM行业

在科技领域的各条赛道比拼中，堪称千亿蓝海的CRM行业，凭藉强劲的增长势头备受关注，而当前，CRM行业正面临着智慧化转型。智慧CRM与传统CRM最大的区別，是集云和全触点通信、人工智能与数据智能于一体，有效解决诸如缺乏定制化产品、运营效率低、难以提升客户留存率等传统CRM服务痛点，从产业互联的发展趋势看来，正在革新传统CRM市场。

作为国內智慧CRM的龙头，玄武云则致力于通过提供融合了云和全触点通信、AI及DI能力的智慧CRM服务，从连接到赋能，帮助企业实现以客户为中心的数字化及智能化转型。目前，已经构建起以aPaaS、cPaaS、人工智能、数据智能为基础，销售云、营销云、客服云为核心应用，为金融、快消、政企、互联网等行业企业提供全触点、全渠道、全生命週期管理的智慧CRM产品体系及服务价值链。

根据弗若斯特沙利文报告，按收益计，玄武云是中国国內最大的智慧CRM服务供应商，规模上，2020年收入达到近8亿人民币，占智慧CRM市场份额的15.9%。

整体来看，国內信息化发展水平较美国落后五年至十年，加上国內中大型企业数字化需求更迫切，对all in one的行业一体化产品解决方案要求较高，玄武云很早就开始布局智慧CRM赛道，走出一条具有中国特色的成功路径——深耕行业，聚焦大客户，多年来服务了各个领域的头部企业获得了行业的领先地位，在玄武云服务的4大行业中，金融、TMT行业位列行业第一，政企第三，并且在各细分行业的百强企业中也有超过20%的占有率，包括食品有22家百强企业，饮料有20家、银行有26家、券商有21家、互联网有21家。不仅如此，公司客户留存率亦表现强劲。于2019年、2020年及2021年，核心客户的年度净收入留存率分別为99.9%、113.2%及102.2%。

值得注意的是，在未来的发展战略中，玄武云将重点扩展CRM SaaS服务，特別是聚焦快消零售行业，将不断完善产品矩阵，打通品牌商、经销商、门店到消费者的全链条，帮助企业构建私域流量，构建全媒体的场景营销与服务，赋能消费品企业数字化转型。同时，进一步往快消细分行业拓展，通过建立头部客户标杆，逐步覆盖到更多的行业腰部企业，为其长期增长注入强大助推力，成为玄武云的第二增长曲线。

研发实力是发展基石  智慧CRM“黄金期”潜力无限

对于技术含量很高的智慧CRM服务市场来说，企业强大的研发能力是在该市场取得成功的基础。

玄武云也深諳此道，并不断增强自身研发能力，保持行业领先。数据显示，玄武云研发人员占比高达36.4%，处于行业领先水平。目前，公司拥有与人工智能、数据智能和其他智慧CRM服务相关的註册发明专利及计算器软件版权达182项。

除此之外，玄武云是业內少有的“技术+业务”双轮驱动的公司，在深入了解客户业务场景的基础上，持续进行技术创新和完善产品服务，据悉，玄武云的AI技术，就是在快消行业客户的巡店、陈列、费用等实际业务需求中自主研发出来的，目前主要应用于视觉/图像等领域，并且在识別准确率、多场景应用、客户成功实践数量等都达到了行业领先水平，真正实现技术变现、业务赋能。

强大的研发实力，助力玄武云持续提升其技术水平，从而能够适应不断变化的市场需求，抓住新增的市场机遇。

在“十四五”规划中，国家已将数字化列为推动经济社会发展重要的战略手段，并首次明确强调数据要素是“十四五”期间国家实现创新驱动发展的重要工作抓手。在此宏观背景下，国內云通信、5G技术的高速发展、互联网用户数量的不断增加及下游用户的强劲需求，也让中国智慧CRM服务市场近年来出现巨大增长，迎来行业“黄金期”。

根据弗若斯特沙利文报告，智慧CRM服务市场的TAM由2016年的人民币202亿元增至2020年的人民币500亿元。预计到2025年，中国智慧CRM服务市场的TAM将增至人民币2,248亿元，自2020年起的複合年增长率高达35.1%。

受益于行业的高速增长，玄武云近年来收益持续快速增长。截至2021年12月31日止三个年度，其收益分別约为6亿人民币、7.97亿人民币及9.92亿人民币， 2019年至2021年的複合年增长率为28.6%。同一期间內，玄武云盈利水平稳中有升。此外，玄武云还加大了人 员和研发投入，这将进一步增强公司核心竞争力，推动公司长期发展。

数字经济和产业互联席捲而来，作为国內智慧CRM行业的领导者，玄武云通过科技赋能企业发展，已经在这个高速成长的赛道上建立了较高的品牌知名度。未来，凭藉其在智慧CRM行业多年发展所形成的技术优势，以及在快消、金融、TMT及政企行业等领域长期积累的深耕经验及客户资源，玄武云有望开啟加速发展，释放更加强劲的业绩爆发力，长期发展潜力值得看好，前景可期。