德勤中国和中国连锁经营协会联合发布的《零售创新决胜新消费暨2021年网络零售百强报告》显示，尽管中国消费市场于去年深受疫情打击，但网络零售额不跌反升，而数码化技术更将加速推动线上消费持续渗透至各市场和年龄层。报告同时剖析2021年网络零售百强榜单，从网络销售规模、业态种类、地域分布等维度揭示中国消费品和零售行业的数码化发展态势和发展进程。

过去五年，网络零售对消费市场的贡献作用持续提升。受疫情冲击，去年社会消费品零售总额经历了改革开放以来的首次负增长。然而，实物网上零售额仍然保持14.8%的增速，占社会消费品零售总额的比重增加4.2个百分点升至24.9%。服装鞋帽、日用品、家电、3C类产品是线上销售规模靠前的品类，占比超过了总体实物网络零售交易额的50%以上。

报告还对2021中国网络零售TOP100榜单的调研成果进行深入分析。本次上榜企业的2020年总销售额超过1.47万亿元，较2019年上升18.5%。百强中有93家为非电商企业，其中消费品企业数量较去年增加9.4%至51家。网络零售百强企业广泛分布在全国各个地域，华东地区以46家继续领先，今年也是首次有东北地区企业上榜。

以网络销售额计算，华北企业网络销售额占比达52%，为全国各个地域中最高。上榜企业网络销售规模持续增加，门槛则从去年的1亿元以上提升至今年的2亿元人民币以上。电子和家电家居类占上榜消费品企业网络销售额比重最大，达65.9%。

报告提到，虽然去年的疫情对各个行业造成了不同程度的影响，但仍有许多企业在居家隔离、线下流量骤降，可选消费遭受影响的情况下，迎来了业绩的快速提升。这些企业都拥有一个共同的特点，即数码化在其研发、生产、行销、营运等多个环节的应用和赋能。

当进入消费欲望可在一天24小时内任何一个时间点内被激发和被满足的「零时差消费」时代，零售创新或将重塑消费品零售行业的未来格局。报告指出，零售商通过多业态、多场景服务及对线上消费者价值的充分挖掘，推动行业战场不断向前，其中包括线上和线下消费形态。强调体验感，并通过创建社群生态系统连接消费者的业态创新将受到消费者的青睐。此外，从商品到经营的绿色与可持续新趋势也将促进企业的长远发展。